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Trouver ici les questions les plus fréquentes.
Quand la demande me parviendra-t-elle?
Dépend de la compagnie maritime choisie et le responsable de la livraison, nous fournissons un groupe de responsables d'expédition basés dans les grandes villes, cela prend généralement 1 à 3 jours pour que la commande soit confirmée.
Y a-t-il une livraison à l'extérieur du pays?
Actuellement, les compagnies maritimes avec qui nous travaillons, livrent seulement dans le pays et dans quelques villes spécifié dans la page de livraison.
Vous pouvez faire une demande de livraison à l'extérieur du pays auprès de l'équipe du magasin via WhatsApp en leur fournissant des informations sur le poids du produit et les tarifs pour les transitaires internationaux qui ne sont pas actuellement enregistrés dans le magasin.
En cas de défaut de fabrication du produit?
Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange, en cas d'un défaut sur le produit , il a été convenu de retourner, la valeur d'expédition de l'entreprise est calculée, et le fret est retourné au client. Quant à la valeur du produit, elle n'est pas calculée pour le client selon la politique de retour.
Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise?
Le magasin propose un service de livraison pour les commandes de grandes quantités et il y a une remise allant entre 10-20% sur certains produits Vous pouvez nous contacter directement via la page contact et vous renseigner sur les quantités.
Retrouvez ici toutes les conditions de retour, d'échange et de remboursement de vos commandes Aurapara.com.
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour être accepté, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise. Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Articles soldés : seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges : nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, par le même article. Écrivez-nous à contact@aurapara.com.
Cadeaux : si l'article était marqué comme cadeau, vous recevez un crédit cadeau équivalent. Sinon, le remboursement va à la personne ayant effectué l'achat.
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à votre charge et non remboursables ; ils sont déduits du remboursement le cas échéant. Pour un article de plus de 1 000 MAD, nous recommandons un envoi suivi ou assuré — Aurapara ne peut garantir la réception d'un retour non suivi.
30 jours à compter de votre achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne peut être proposé.
Inutilisé, dans son état de réception, et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Après réception et inspection du retour, nous vous informons par email. S'il est approuvé, votre moyen de paiement initial est crédité automatiquement sous quelques jours.
Ils sont à votre charge et non remboursables ; ils sont déduits du remboursement le cas échéant.
Non, seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Consultez notre politique d'expédition ou notre FAQ complète.
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Traitement rapide, couverture nationale, suivi transparent à chaque étape. Voici exactement ce à quoi vous attendre, du paiement à la réception.
Dès le paiement validé — en ligne ou paiement à la livraison choisi — votre commande entre immédiatement en traitement.
Votre colis est rassemblé, contrôlé et emballé avec soin, dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Le colis est remis à notre partenaire logistique. Vous recevez une notification de suivi par SMS ou email.
Le livreur vous contacte et se présente à l'adresse indiquée. En cas d'absence, un avis de passage est laissé.
Vous réglez à la réception si ce mode a été choisi, et vérifiez votre colis. Tout souci est à signaler immédiatement.
Toute commande confirmée est expédiée sous 24 à 72 heures ouvrables après paiement.
Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger
24 – 48hAgadir, Meknès, Oujda, Tétouan, Kénitra
48 – 72hRégions rurales et zones reculées
72 – 96hDélais indicatifs, pouvant varier en période de forte demande, jours fériés ou circonstances exceptionnelles.
Pour toute commande atteignant ce seuil, sans condition supplémentaire, quelle que soit votre zone.
Un livreur partenaire vous remet votre colis à l'adresse choisie. En cas d'absence, un avis de passage est laissé.
SMS ou email envoyé dès l'expédition, avec toutes les informations pour suivre l'acheminement.
Réglez en espèces directement au livreur à la réception — simple et sans risque.
Carte Visa, Mastercard ou CMI, réglée de façon sécurisée et chiffrée directement sur le site.
Chaque commande est contrôlée avant expédition pour garantir la conformité du contenu.
Une question sur une commande en cours ? Notre équipe reste joignable par WhatsApp.
Paiement validé
Contrôle & emballage
Suivi envoyé
Livreur en route
Colis remis
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous contacter et initier un retour ou un échange.
Contactez notre service client via WhatsApp au +212 715 90 44 31 en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guide dans les étapes suivantes.
Détail complet des délais et modalités : politique de remboursement.
Lun–Ven 9h–20h · Sam 9h–18h · Dim fermé
Réponse sous 24h ouvrées en moyenne
Livraison nationale, sans exception de région
Comptez 24h à 72h partout au Maroc selon la zone, jusqu'à 96h pour les régions les plus reculées.
Par paiement à la livraison (espèces), ou en ligne par carte Visa, Mastercard ou CMI, via un système chiffré.
Oui, un SMS ou un email avec les informations de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Le livreur laisse un avis de passage afin de convenir d'un nouveau créneau ou d'un point de retrait.
Oui, sous 7 jours après réception, produit non ouvert et emballage d'origine — contactez-nous via WhatsApp. Voir aussi notre politique de remboursement.
Consultez notre FAQ complète ou écrivez-nous directement, notre équipe répond sous 24h.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes et livraisons.
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