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Actuellement, les compagnies maritimes avec qui nous travaillons, livrent seulement dans le pays et dans quelques villes spécifié dans la page de livraison.
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En cas de défaut de fabrication du produit?
Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange, en cas d'un défaut sur le produit , il a été convenu de retourner, la valeur d'expédition de l'entreprise est calculée, et le fret est retourné au client. Quant à la valeur du produit, elle n'est pas calculée pour le client selon la politique de retour.
Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise?
Le magasin propose un service de livraison pour les commandes de grandes quantités et il y a une remise allant entre 10-20% sur certains produits Vous pouvez nous contacter directement via la page contact et vous renseigner sur les quantités.
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Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons et utilisons vos données personnelles, les procédures utilisées pour garantir leur confidentialité, ainsi que vos options concernant leur collecte, leur utilisation et leur divulgation. En visitant le site, vous acceptez les pratiques décrites ici.
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Les données que nous collectons
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Autres utilisations de vos informations personnelles
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Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits, offres et actualités. Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien « se désinscrire » présent dans chaque e-mail — le traitement est effectif sous 7 jours ouvrables.
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Sécurité
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Droits du client
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Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
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Conditions d'utilisation de la boutique en ligne
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Conditions générales
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Modifications du service et des prix
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Produits ou services
Certains produits ou services peuvent être disponibles uniquement en ligne. Les quantités peuvent être limitées. Nous nous sommes efforcés de présenter aussi précisément que possible les couleurs et images des produits, mais nous ne pouvons garantir l'affichage exact sur votre écran.
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Exactitude de la facturation et des informations de compte
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande.
Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique.
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Autres dispositions
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Loi applicable
Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées en vertu des lois du Maroc.
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Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou modifier ces Conditions à tout moment. En continuant à utiliser notre site après publication des modifications, vous acceptez celles-ci.
Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
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Coordonnées
Les questions relatives aux présentes Conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à contact@aurapara.com.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur Aurapara.com.
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Accès au Site
Le site est normalement accessible aux clients 24h/24 et 7j/7, sous réserve de cas de force majeure, de la disponibilité du réseau internet, ou de suspensions temporaires pour raisons techniques (mises à jour, maintenance).
La commande de produits nécessite la création d'un compte personnel. Le client garantit la véracité des informations fournies lors de l'inscription. Les identifiants et mot de passe sont strictement personnels et confidentiels — leur conservation et utilisation sont sous l'entière responsabilité du client.
Le client s'engage à informer sans délai Aurapara.com de toute utilisation non autorisée de ses identifiants, ainsi que de toute perte ou oubli de ces derniers.
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Prix et Disponibilité
Les prix affichés sur le site sont indiqués en Dirham marocain toutes taxes comprises (TVA incluse), hors frais de port et de traitement de commande. Le prix facturé est celui indiqué sur le bon de livraison.
Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, le client sera informé par e-mail ou téléphone et pourra choisir entre une commande partielle ou l'annulation.
En cas d'erreur de prix constatée lors de l'envoi, si le prix corrigé est inférieur au prix affiché, le prix le plus bas sera appliqué. Si le prix corrigé est supérieur, le client sera informé et la commande annulée sauf acceptation du nouveau prix.
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Paiement
Le prix des produits est payable au comptant par l'un des moyens de paiement proposés sur le site le jour où la commande est effectuée.
Paiement à la livraisonPayez en espèces directement au livreur à la réception de votre commande.
Paiement en lignePaiement sécurisé par carte bancaire via un système de cryptage SSL.
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Commandes
4.1 — Modalités de passation des commandes
Les commandes peuvent être passées via le site internet, par téléphone, WhatsApp ou Facebook. Le processus de commande en ligne comprend : sélection du produit, identification du client, vérification de la commande, choix du mode de livraison, acceptation des CGV et paiement.
4.2 — Enregistrement des commandes
Un email de confirmation comprenant le récapitulatif et le numéro de commande vous sera envoyé après validation. Aurapara.com se réserve le droit de ne pas valider une commande, notamment en cas de non-conformité aux CGV, de litige de paiement en cours, ou de soupçon de fraude.
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Expédition et Livraison
5.1 — Tarifs de livraison
Montant de la commande
Frais de livraison
Moins de 295 MAD
20 MAD
295 MAD et plus
Gratuite
5.2 — Délais de livraison
Zone
Délai
Casablanca
24h — sous réserve de disponibilité
Autres villes
48 – 72h ouvrables après expédition
Lors de la réception, le client doit vérifier la conformité de la livraison avant signature du bordereau. Tout dommage constaté doit être signalé dans les 24h suivant la réception, faute de quoi les produits seront considérés reçus en bon état.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun retard inférieur à 7 jours ouvrables ne peut donner lieu à une annulation de commande ou à des dommages et intérêts.
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Droit de Rétractation
Les produits cosmétiques vendus sur Aurapara.com ne peuvent faire l'objet d'aucun retour pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé publique et de traçabilité. Aucun produit ne sera changé ou remboursé quelle que soit la raison.
Cette mesure ne fait pas obstacle à la garantie légale pour vices cachés. En présence d'un vice caché, l'échange est possible à condition de retourner le produit dans les 48 heures suivant l'achat.
Important : les produits soldés ou achetés avec un code promo ne sont ni repris, ni échangés et ne sont pas remboursables.
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Garanties
Aurapara.com, en sa qualité de vendeur, répond de tout défaut lié à la conformité des produits vendus. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Le vendeur est également tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise s'il les avait connus.
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Informatique et Libertés
Protection de vos données
Vos informations sont stockées et traitées sur des serveurs sécurisés protégés par des dispositifs technologiques et humains. Vos coordonnées peuvent être transmises à des tiers uniquement pour effectuer la livraison de votre commande.
Sécurité
Des mesures techniques de sécurité appropriées sont mises en place pour empêcher tout accès non autorisé. Les données de paiement sont protégées par la technologie SSL (Secure Socket Layer).
Conformément à la loi n° 09-08, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@aurapara.com.
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Coordonnées & Mentions Légales
Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, contactez-nous via WhatsApp au +212 715 904 431 ou par email à contact@aurapara.com — disponible 7j/7.
Retrouvez ici toutes les conditions de retour, d'échange et de remboursement de vos commandes Aurapara.com.
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Retours
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour être accepté, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise. Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Certains produits de santé et de soin personnel
Cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables
3
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Livres montrant des signes d'utilisation évidents
CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyle ouverts
Article endommagé, incomplet ou pas dans son état d'origine
Article retourné plus de 30 jours après sa livraison
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Comment obtenir un remboursement
Contactez-nousÉcrivez-nous en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Renvoyez l'articleÀ l'adresse communiquée, dans son emballage d'origine.
Réception & inspectionUne fois le retour reçu, nous vérifions qu'il respecte les conditions ci-dessus.
Décision par emailNous vous informons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
RemboursementSi approuvé, votre carte ou moyen de paiement initial est crédité automatiquement sous quelques jours.
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Remboursement retardé ou manquant
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Revérifiez d'abord votre compte bancaire
Contactez la société émettrice de votre carte de crédit
Contactez votre banque
Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@aurapara.com
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Articles soldés, échanges & cadeaux
Articles soldés : seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges : nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, par le même article. Écrivez-nous à contact@aurapara.com.
Cadeaux : si l'article était marqué comme cadeau, vous recevez un crédit cadeau équivalent. Sinon, le remboursement va à la personne ayant effectué l'achat.
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Frais d'expédition du retour
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à votre charge et non remboursables ; ils sont déduits du remboursement le cas échéant. Pour un article de plus de 1 000 MAD, nous recommandons un envoi suivi ou assuré — Aurapara ne peut garantir la réception d'un retour non suivi.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter de votre achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne peut être proposé.
Dans quel état doit être l'article retourné ?
Inutilisé, dans son état de réception, et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Comment est traité mon remboursement ?
Après réception et inspection du retour, nous vous informons par email. S'il est approuvé, votre moyen de paiement initial est crédité automatiquement sous quelques jours.
Qui paie les frais d'expédition du retour ?
Ils sont à votre charge et non remboursables ; ils sont déduits du remboursement le cas échéant.
Puis-je retourner un article soldé ?
Non, seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Traitement rapide, couverture nationale, suivi transparent à chaque étape. Voici exactement ce à quoi vous attendre, du paiement à la réception.
24h délai minimum100% Maroc couvertGratuite dès 295 MAD7 jours pour retourner
Comment ça marche
De la confirmation à la réception
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Confirmation
Dès le paiement validé — en ligne ou paiement à la livraison choisi — votre commande entre immédiatement en traitement.
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Préparation
Votre colis est rassemblé, contrôlé et emballé avec soin, dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
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Expédition
Le colis est remis à notre partenaire logistique. Vous recevez une notification de suivi par SMS ou email.
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Livraison
Le livreur vous contacte et se présente à l'adresse indiquée. En cas d'absence, un avis de passage est laissé.
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Réception
Vous réglez à la réception si ce mode a été choisi, et vérifiez votre colis. Tout souci est à signaler immédiatement.
Délais par zone
Un délai précis selon votre ville
Toute commande confirmée est expédiée sous 24 à 72 heures ouvrables après paiement.
Grandes villes
Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger
24 – 48h
Villes moyennes
Agadir, Meknès, Oujda, Tétouan, Kénitra
48 – 72h
Zones éloignées
Régions rurales et zones reculées
72 – 96h
Délais indicatifs, pouvant varier en période de forte demande, jours fériés ou circonstances exceptionnelles.
Livraison gratuite partout au Maroc
Pour toute commande atteignant ce seuil, sans condition supplémentaire, quelle que soit votre zone.
Dès 295 MAD
Livraison & paiement
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Livraison à domicile
Un livreur partenaire vous remet votre colis à l'adresse choisie. En cas d'absence, un avis de passage est laissé.
Suivi en temps réel
SMS ou email envoyé dès l'expédition, avec toutes les informations pour suivre l'acheminement.
Paiement à la livraison
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Paiement en ligne
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Colis vérifié
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Suivi de commande
Les étapes de votre colis
✓
Confirmée
Paiement validé
✓
Préparation
Contrôle & emballage
✓
Expédiée
Suivi envoyé
4
En livraison
Livreur en route
5
Livrée
Colis remis
Retours & échanges
7 jours pour changer d'avis
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous contacter et initier un retour ou un échange.
Contactez notre service client via WhatsApp au +212 715 90 44 31 en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guide dans les étapes suivantes.
Produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
Retour signalé dans les 7 jours suivant la réception
Preuve d'achat (numéro de commande) requise
Produit endommagé à la livraison : à signaler immédiatement
Nous contacter
Une équipe joignable, pas un formulaire muet
Téléphone / WhatsApp
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Réponse sous 24h ouvrées en moyenne
Zone desservie
Tout le Maroc
Livraison nationale, sans exception de région
24hDÉLAI MINIMUM
100%PARTOUT AU MAROC
295 MADLIVRAISON GRATUITE DÈS
7jDÉLAI DE RETOUR ACCEPTÉ
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 24h à 72h partout au Maroc selon la zone, jusqu'à 96h pour les régions les plus reculées.
Comment puis-je payer ma commande ?
Par paiement à la livraison (espèces), ou en ligne par carte Visa, Mastercard ou CMI, via un système chiffré.
Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
Oui, un SMS ou un email avec les informations de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le livreur laisse un avis de passage afin de convenir d'un nouveau créneau ou d'un point de retrait.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, sous 7 jours après réception, produit non ouvert et emballage d'origine — contactez-nous via WhatsApp. Voir aussi notre politique de remboursement.
D'autres questions ?
Consultez notre FAQ complète ou écrivez-nous directement, notre équipe répond sous 24h.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes et livraisons.
La rigueur d'une officine, la simplicité d'un clic
Aurapara sélectionne, vérifie et livre les références dermo-cosmétiques et de santé les plus reconnues — avec une exigence de traçabilité pensée pour ne jamais laisser place au doute.
1 000+Références sélectionnées
50 000+Commandes livrées
100%Distributeurs officiels
4.7★Note moyenne clients
Notre histoire
Une parapharmacie en ligne ne vaut que par la confiance qu'on peut lui accorder les yeux fermés. Trop de plateformes, au Maroc, vendaient sans jamais garantir la provenance réelle de leurs produits — un flacon commandé restait une promesse, sans certitude.
Aurapara a été construite pour inverser ce rapport. Un approvisionnement exclusivement composé de distributeurs officiels, un contrôle systématique avant chaque mise en ligne, et une préparation de commande aussi rigoureuse qu'un protocole d'officine.
Ce soin du détail structure aujourd'hui un catalogue complet — dermo-cosmétique, santé, puériculture, bien-être — conçu comme une routine cohérente, jamais comme un simple inventaire.
Fiche de conformité
Origine des produitsDistributeurs officiels
Contrôle qualitéAvant chaque mise en ligne
Zone de livraisonTout le Maroc
Délai moyen24 heures
PaiementChiffré, niveau bancaire
Notre protocole
Le trajet exact d'une commande
01
Sourcer
Uniquement des distributeurs officiellement agréés par les marques, sans intermédiaire.
02
Vérifier
Contrôle de provenance et de conformité systématique avant toute mise en ligne.
03
Préparer
Un emballage identique en rigueur, quelle que soit la taille de la commande.
04
Livrer
Un délai annoncé et respecté, partout au Maroc.
05
Accompagner
Une équipe mobilisée jusqu'à résolution complète, avant comme après réception.
L'équipe
Des professionnels de santé, pas des commerciaux
Expertise installée
Pharmaciens de formation, spécialistes cosmétique et logisticiens aguerris.
Recrutement exigeant
Connaissance technique démontrée, sans jamais survendre.
Veille continue
Nouvelles formules, nouvelles recommandations : à jour en permanence.
Suivi réel
Mobilisés jusqu'à résolution, pas jusqu'au paiement encaissé.
Transparence & sécurité
Rien de caché, rien de flou
La confiance ne se déclare pas — elle se vérifie, à chaque commande.
Paiement chiffré
Sécurité de niveau bancaire à chaque transaction.
Fiches produit exactes
Composition et provenance conformes à ce qui est livré.
Authenticité garantie
Sans distributeur officiel, un produit n'entre pas au catalogue.
Conditions lisibles
Prix, délais et retours visibles avant paiement.
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« Nous n'avons jamais cherché à être les plus gros. Seulement ceux à qui l'on fait confiance sans y réfléchir. »
