Politique de Remboursement

Retrouvez ici toutes les conditions de retour, d'รฉchange et de remboursement de vos commandes Aurapara.com.

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Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont รฉcoulรฉs depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni รฉchange.

Pour รชtre acceptรฉ, votre article doit รชtre inutilisรฉ et dans l'รฉtat oรน vous l'avez reรงu, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numรฉro de commande) est requise. Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

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Articles non retournables

  • Denrรฉes pรฉrissables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
  • Produits intimes ou sanitaires
  • Matiรจres ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Certains produits de santรฉ et de soin personnel
  • Cartes-cadeaux et logiciels tรฉlรฉchargeables
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Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordรฉs :

  • Livres montrant des signes d'utilisation รฉvidents
  • CD, DVD, logiciels, jeux vidรฉo ou disques vinyle ouverts
  • Article endommagรฉ, incomplet ou pas dans son รฉtat d'origine
  • Article retournรฉ plus de 30 jours aprรจs sa livraison
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Comment obtenir un remboursement

Contactez-nousร‰crivez-nous en prรฉcisant votre numรฉro de commande et la raison du retour.
Renvoyez l'articleร€ l'adresse communiquรฉe, dans son emballage d'origine.
Rรฉception & inspectionUne fois le retour reรงu, nous vรฉrifions qu'il respecte les conditions ci-dessus.
Dรฉcision par emailNous vous informons si votre remboursement est approuvรฉ ou refusรฉ.
RemboursementSi approuvรฉ, votre carte ou moyen de paiement initial est crรฉditรฉ automatiquement sous quelques jours.
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Remboursement retardรฉ ou manquant

Si vous n'avez pas encore reรงu votre remboursement :

  • Revรฉrifiez d'abord votre compte bancaire
  • Contactez la sociรฉtรฉ รฉmettrice de votre carte de crรฉdit
  • Contactez votre banque
  • Toujours rien ? ร‰crivez-nous ร  contact@aurapara.com
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Articles soldรฉs, รฉchanges & cadeaux

Articles soldรฉs : seuls les articles ร  prix normal sont remboursables. Les articles soldรฉs ou en promotion ne le sont pas.

ร‰changes : nous ne remplaรงons que les articles initialement dรฉfectueux ou endommagรฉs, par le mรชme article. ร‰crivez-nous ร  contact@aurapara.com.

Cadeaux : si l'article รฉtait marquรฉ comme cadeau, vous recevez un crรฉdit cadeau รฉquivalent. Sinon, le remboursement va ร  la personne ayant effectuรฉ l'achat.

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Frais d'expรฉdition du retour

Les frais d'expรฉdition liรฉs au retour d'un article sont ร  votre charge et non remboursables ; ils sont dรฉduits du remboursement le cas รฉchรฉant. Pour un article de plus de 1 000 MAD, nous recommandons un envoi suivi ou assurรฉ โ€” Aurapara ne peut garantir la rรฉception d'un retour non suivi.

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Nous contacter

contact@aurapara.comEmail service client +212 7 15 90 44 31WhatsApp / tรฉlรฉphone
Lunโ€“Ven 9hโ€“20hSam 9hโ€“18h ยท Dim fermรฉ
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Questions frรฉquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

30 jours ร  compter de votre achat. Passรฉ ce dรฉlai, aucun remboursement ni รฉchange ne peut รชtre proposรฉ.

Dans quel รฉtat doit รชtre l'article retournรฉ ?

Inutilisรฉ, dans son รฉtat de rรฉception, et dans son emballage d'origine, accompagnรฉ d'une preuve d'achat.

Comment est traitรฉ mon remboursement ?

Aprรจs rรฉception et inspection du retour, nous vous informons par email. S'il est approuvรฉ, votre moyen de paiement initial est crรฉditรฉ automatiquement sous quelques jours.

Qui paie les frais d'expรฉdition du retour ?

Ils sont ร  votre charge et non remboursables ; ils sont dรฉduits du remboursement le cas รฉchรฉant.

Puis-je retourner un article soldรฉ ?

Non, seuls les articles ร  prix normal sont remboursables.

D'autres questions sur la livraison ?

Consultez notre politique d'expรฉdition ou notre FAQ complรจte.

Livraison gratuiteDรจs 295 MAD
100% authentiquesDistributeurs agrรฉรฉs
Paiement livraison100% sรฉcurisรฉ
Retour 30 joursSimple et sans frais cachรฉs

Une question sur votre remboursement ?

Notre รฉquipe est lร  pour vous accompagner ร  chaque รฉtape.

Politique d'expรฉdition Aurapara

Votre commande, livrรฉe avec prรฉcision

Traitement rapide, couverture nationale, suivi transparent ร  chaque รฉtape. Voici exactement ce ร  quoi vous attendre, du paiement ร  la rรฉception.

24h dรฉlai minimum 100% Maroc couvert Gratuite dรจs 295 MAD 7 jours pour retourner
Comment รงa marche

De la confirmation ร  la rรฉception

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Confirmation

Dรจs le paiement validรฉ โ€” en ligne ou paiement ร  la livraison choisi โ€” votre commande entre immรฉdiatement en traitement.

2

Prรฉparation

Votre colis est rassemblรฉ, contrรดlรฉ et emballรฉ avec soin, dans un dรฉlai de 24 ร  72 heures ouvrables.

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Expรฉdition

Le colis est remis ร  notre partenaire logistique. Vous recevez une notification de suivi par SMS ou email.

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Livraison

Le livreur vous contacte et se prรฉsente ร  l'adresse indiquรฉe. En cas d'absence, un avis de passage est laissรฉ.

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Rรฉception

Vous rรฉglez ร  la rรฉception si ce mode a รฉtรฉ choisi, et vรฉrifiez votre colis. Tout souci est ร  signaler immรฉdiatement.

Dรฉlais par zone

Un dรฉlai prรฉcis selon votre ville

Toute commande confirmรฉe est expรฉdiรฉe sous 24 ร  72 heures ouvrables aprรจs paiement.

Grandes villes

Casablanca, Rabat, Marrakech, Fรจs, Tanger

24 โ€“ 48h

Villes moyennes

Agadir, Meknรจs, Oujda, Tรฉtouan, Kรฉnitra

48 โ€“ 72h

Zones รฉloignรฉes

Rรฉgions rurales et zones reculรฉes

72 โ€“ 96h

Dรฉlais indicatifs, pouvant varier en pรฉriode de forte demande, jours fรฉriรฉs ou circonstances exceptionnelles.

Livraison gratuite partout au Maroc

Pour toute commande atteignant ce seuil, sans condition supplรฉmentaire, quelle que soit votre zone.

Dรจs 295 MAD
Livraison & paiement

Livrรฉe chez vous, payรฉe comme vous prรฉfรฉrez

Livraison ร  domicile

Un livreur partenaire vous remet votre colis ร  l'adresse choisie. En cas d'absence, un avis de passage est laissรฉ.

Suivi en temps rรฉel

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Paiement en ligne

Carte Visa, Mastercard ou CMI, rรฉglรฉe de faรงon sรฉcurisรฉe et chiffrรฉe directement sur le site.

Colis vรฉrifiรฉ

Chaque commande est contrรดlรฉe avant expรฉdition pour garantir la conformitรฉ du contenu.

Support disponible

Une question sur une commande en cours ? Notre รฉquipe reste joignable par WhatsApp.

Suivi de commande

Les รฉtapes de votre colis

โœ“

Confirmรฉe

Paiement validรฉ

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Prรฉparation

Contrรดle & emballage

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Expรฉdiรฉe

Suivi envoyรฉ

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En livraison

Livreur en route

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Livrรฉe

Colis remis

Retours & รฉchanges

7 jours pour changer d'avis

Votre satisfaction est notre prioritรฉ. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours ร  compter de la rรฉception pour nous contacter et initier un retour ou un รฉchange.

Contactez notre service client via WhatsApp au +212 715 90 44 31 en prรฉcisant votre numรฉro de commande et la raison du retour. Notre รฉquipe vous guide dans les รฉtapes suivantes.

Dรฉtail complet des dรฉlais et modalitรฉs : politique de remboursement.

Produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisรฉ
Retour signalรฉ dans les 7 jours suivant la rรฉception
Preuve d'achat (numรฉro de commande) requise
Produit endommagรฉ ร  la livraison : ร  signaler immรฉdiatement
Nous contacter

Une รฉquipe joignable, pas un formulaire muet

Tรฉlรฉphone / WhatsApp
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Email
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Zone desservie
Tout le Maroc

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24hDร‰LAI MINIMUM
100%PARTOUT AU MAROC
295 MADLIVRAISON GRATUITE DรˆS
7jDร‰LAI DE RETOUR ACCEPTร‰
Questions frรฉquentes

Ce qu'on nous demande le plus

Quels sont les dรฉlais de livraison ?

Comptez 24h ร  72h partout au Maroc selon la zone, jusqu'ร  96h pour les rรฉgions les plus reculรฉes.

Comment puis-je payer ma commande ?

Par paiement ร  la livraison (espรจces), ou en ligne par carte Visa, Mastercard ou CMI, via un systรจme chiffrรฉ.

Puis-je suivre mon colis en temps rรฉel ?

Oui, un SMS ou un email avec les informations de suivi vous est envoyรฉ dรจs l'expรฉdition.

Que se passe-t-il si je suis absent ร  la livraison ?

Le livreur laisse un avis de passage afin de convenir d'un nouveau crรฉneau ou d'un point de retrait.

Puis-je retourner ou รฉchanger un produit ?

Oui, sous 7 jours aprรจs rรฉception, produit non ouvert et emballage d'origine โ€” contactez-nous via WhatsApp. Voir aussi notre politique de remboursement.

D'autres questions ?

Consultez notre FAQ complรจte ou รฉcrivez-nous directement, notre รฉquipe rรฉpond sous 24h.

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Notre รฉquipe est disponible pour rรฉpondre ร  toutes vos questions concernant vos commandes et livraisons.

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